账号或账单问题
请提供用于登录的邮箱、相关订单号，并简要说明遇到的问题。
选择最快的处理路径
完整的问题描述可以帮助我们更快定位问题，也能把企业需求转给对应团队。
报告或数据问题
请提供登录邮箱、对话页面 URL，以及页面上出现的文字；如果方便，最好附上截图。
企业或服务需求
请提供研究目标、目标人群、市场范围、时间要求、数据要求、隐私约束和预期交付物。
SCENARIO 01
账号与账单协助
遇到登录、团队访问、Credits、订阅或发票问题时，支持团队会先核对账号和订单信息，再判断是否需要转给账单或工作区权限负责人。
- 提供登录邮箱、相关订单号和遇到的问题
- 说明工作区名称、团队成员或访问角色
- 补充扣费、发票、Credits 或订阅周期信息
- 写清你已经尝试过的操作和当前结果
SCENARIO 02
报告与对话页面排查
如果报告生成、下载、来源链接、数据复核或对话页面出现异常，我们会根据页面上下文和具体报错定位问题。
- 提供登录邮箱和对话页面 URL
- 附上页面上出现的文字，最好包含截图
- 说明项目名称、目标市场和选择的平台
- 标明你期望看到的结果与实际情况
SCENARIO 03
企业定制服务对接
如果企业需要定制市场研究、专属数据源接入、私有化部署或长期研究支持，我们会先梳理业务场景、数据边界和交付标准，再安排解决方案团队对接。
- 说明企业场景、研究目标、目标人群和市场范围
- 列出需要接入的数据源、权限要求和合规约束
- 明确报告模板、交付格式、复核流程和 SLA 预期
- 提供预算周期、关键联系人及可参考的内部资料
你可能想知道
Customer support FAQ
联系支持时需要提供哪些信息？
建议提供登录邮箱、相关订单号或对话页面 URL、问题截图，以及你期望的结果。
支持团队可以处理报告质量或来源解释吗？
可以。请提供项目名称、报告页面、具体段落或来源链接，我们会协助确认问题范围。
企业定制需求应该走哪个入口？
请通过联系支持提交企业场景、数据范围、隐私要求和交付时间，团队会安排后续对接。
账单或订阅问题多久会回复？
包含登录邮箱和订单号的信息更容易快速定位，通常会优先转给账单支持处理。
对话页面打不开时怎么办？
请提供对话页面 URL、页面上出现的文字或错误截图，并说明你最后一次可正常访问的时间。